今天下午，市郵政管理局召開快遞服務(wù)旺季新聞發(fā)布會(huì)，就即將到來的快遞業(yè)務(wù)高峰期的服務(wù)保障工作進(jìn)行了全面介紹和部署。郵政管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人及多家新聞媒體代表出席了本次發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)上，郵政管理局局長首先通報(bào)了今年快遞業(yè)務(wù)旺季的整體形勢。隨著電商大促活動(dòng)的臨近和年末消費(fèi)需求的集中釋放，預(yù)計(jì)從本月中旬開始，全市快遞業(yè)務(wù)量將進(jìn)入持續(xù)高位運(yùn)行階段，單日處理量峰值可能突破歷史紀(jì)錄。面對這一挑戰(zhàn)，郵政管理局已提前謀劃，制定并啟動(dòng)了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》。

方案的核心是確保“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉）和“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）。具體措施包括：

1. 強(qiáng)化運(yùn)力儲(chǔ)備與調(diào)度：督導(dǎo)各快遞企業(yè)加強(qiáng)人員、車輛、場地等資源的儲(chǔ)備和調(diào)配，鼓勵(lì)通過臨時(shí)用工、眾包模式、區(qū)域互助等方式補(bǔ)充末端投遞力量。將利用大數(shù)據(jù)平臺實(shí)時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)擁堵的線路和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行提前預(yù)警和干預(yù)調(diào)度。

1. 保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定：要求各企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保營業(yè)場所、客服熱線正常運(yùn)營，及時(shí)處理用戶咨詢和投訴。重點(diǎn)保障醫(yī)療物資、民生必需品等特殊郵件的優(yōu)先投遞。對因天氣等不可抗力導(dǎo)致的延誤，需主動(dòng)向用戶做好解釋說明。

1. 嚴(yán)守安全與防疫底線：嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢“三項(xiàng)制度”，嚴(yán)防禁寄物品流入寄遞渠道。持續(xù)做好運(yùn)營場所、運(yùn)輸工具、郵件快件的消毒通風(fēng)工作，落實(shí)從業(yè)人員健康防護(hù)，確保行業(yè)疫情防控措施落實(shí)到位。

1. 維護(hù)從業(yè)人員權(quán)益：督促企業(yè)合理安排員工作息，保障快遞員合理的勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)利，改善工作環(huán)境，落實(shí)好旺季期間的激勵(lì)政策，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

1. 暢通用戶溝通渠道：郵政管理局“12305”申訴熱線將增派人手，提高處理效率。鼓勵(lì)用戶通過企業(yè)官方客服、網(wǎng)站、APP等渠道反映問題。管理局將加強(qiáng)申訴數(shù)據(jù)的分析，對服務(wù)問題突出的企業(yè)進(jìn)行約談和督導(dǎo)。

在答記者問環(huán)節(jié)，郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人及快遞企業(yè)代表就公眾關(guān)心的“快遞是否會(huì)延遲”、“末端投遞如何保障”、“綠色包裝推進(jìn)情況”等問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。他們表示，盡管壓力巨大，但全行業(yè)已做足準(zhǔn)備，有信心、有能力保障旺季服務(wù)平穩(wěn)有序，努力為廣大消費(fèi)者提供安全、及時(shí)、便捷的寄遞服務(wù)。

發(fā)布會(huì)最后呼吁，旺季期間快遞服務(wù)壓力顯著增大，希望廣大消費(fèi)者對快遞員多一份理解與包容，遇到服務(wù)問題時(shí)能夠通過正規(guī)渠道理性溝通解決。郵政管理局將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，與社會(huì)各界共同努力，確保快遞服務(wù)旺季的平穩(wěn)度過。